為進一步提升醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技巧，有效預防和化解醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院于2月20日成功舉辦了《醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通》繼續(xù)教育培訓，本次培訓特邀我院糾紛辦主任曹軍蘭擔任主講人。
培訓會上，曹軍蘭主任從醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀、成因、預防措施以及醫(yī)患溝通技巧等方面進行了深入淺出的講解。
近年來，隨著人民群眾法律意識和維權意識的不斷增強，醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出多元化、復雜化的趨勢。她強調(diào)，醫(yī)務人員要牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，不斷提高自身業(yè)務水平和溝通能力，將人文關懷融入到診療服務的每一個環(huán)節(jié)，從源頭上預防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
在醫(yī)患溝通技巧方面，曹主任結合典型案例，生動形象地講解了如何與患者進行有效溝通，如何傾聽患者訴求，如何化解患者疑慮，如何取得患者信任等實用技巧。她強調(diào)，良好的醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵，醫(yī)務人員要善于運用語言藝術，耐心傾聽患者心聲，用真誠和關愛贏得患者的理解和信任。
培訓結束后，參訓人員紛紛表示，此次培訓內(nèi)容豐富、實用性強，對提升自身醫(yī)患溝通技巧、預防和化解醫(yī)患糾紛具有重要的指導意義。大家表示，在今后的工作中，將認真學習和運用培訓所學知識，不斷提高自身溝通能力和服務水平，為構建和諧醫(yī)患關系、促進醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。
鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院始終堅持以患者為中心，高度重視醫(yī)患溝通工作，定期開展醫(yī)患溝通技巧培訓，不斷提升醫(yī)務人員溝通能力和服務水平，努力為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。
