為進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧，有效預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院于2月20日成功舉辦了《醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通》繼續(xù)教育培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特邀我院糾紛辦主任曹軍蘭擔(dān)任主講人。
培訓(xùn)會上，曹軍蘭主任從醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀、成因、預(yù)防措施以及醫(yī)患溝通技巧等方面進(jìn)行了深入淺出的講解。
近年來，隨著人民群眾法律意識和維權(quán)意識的不斷增強，醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的趨勢。她強調(diào)，醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和溝通能力，將人文關(guān)懷融入到診療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
在醫(yī)患溝通技巧方面，曹主任結(jié)合典型案例，生動形象地講解了如何與患者進(jìn)行有效溝通，如何傾聽患者訴求，如何化解患者疑慮，如何取得患者信任等實用技巧。她強調(diào)，良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)人員要善于運用語言藝術(shù)，耐心傾聽患者心聲，用真誠和關(guān)愛贏得患者的理解和信任。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用性強，對提升自身醫(yī)患溝通技巧、預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛具有重要的指導(dǎo)意義。大家表示，在今后的工作中，將認(rèn)真學(xué)習(xí)和運用培訓(xùn)所學(xué)知識，不斷提高自身溝通能力和服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院始終堅持以患者為中心，高度重視醫(yī)患溝通工作，定期開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)水平，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
