一、便民服務(wù)措施
1、全年實行無節(jié)假日門診；
2、一樓設(shè)置“一站式”服務(wù)臺，由專職人員負責預(yù)分診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，醫(yī)院在節(jié)假日設(shè)置總值班，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負責人擔任，協(xié)調(diào)和解決突發(fā)問題，及時有效為患者排憂解難；
3、全體醫(yī)務(wù)人員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，文明禮貌，熱情服務(wù)；實行青年文明號，共產(chǎn)黨員示范崗服務(wù)；
4、門診大廳設(shè)院內(nèi)專家及全院醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號；
5、在門診大廳設(shè)醫(yī)院和各科室位置圖，各科指示標記，規(guī)范、明顯、準確；
6、每樓層設(shè)一臺飲水機，免費提供開水及一次性口杯，方便患者使用；
7、實行收費透明化，病人對收費有異議時，必須在7天內(nèi)妥善解決；
8、對所有病人一律實行“一人一機、一用、一消毒”；
9、醫(yī)院設(shè)行風(fēng)投訴箱，意見本；
10、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者可優(yōu)先安排就診、檢查；
11、藥房免費為患者提供裝藥用塑料袋；
12、護士幫助患者服藥，做到重病人到口，輕病人到手；
13、化驗檢查報告單有中文注釋，注明項目值；
14、檢驗科將住院患者檢查報告單送到科室；
15、為患者開處方前，至少介紹兩種以上相同功效的藥品，以供患者選擇；
16、各樓層候診區(qū)安裝電視、便于患者在輕松的環(huán)境中候診；
17、各樓層設(shè)有分診臺，負責分診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；
18、特殊科室（正畸科、修復(fù)科）就診周期比較長，實行電話預(yù)約制度；全院提供預(yù)約掛號服務(wù)，有電話預(yù)約及現(xiàn)場預(yù)約等；
19、在兒童門診、正畸科候診室專設(shè)置了寫字桌椅，以便于兒童患者在候診時寫字、看書，體現(xiàn)人性化服務(wù)；
20、一樓、三樓各設(shè)有掛號、收費、一站式（一體式）服務(wù)，方便患者就診，同時節(jié)省患者就診時間；
二、惠民服務(wù)措施
1、根據(jù)市人民政府辦公室鎮(zhèn)政辦發(fā)[2006]59號文件規(guī)定，和市民政局、市衛(wèi)生局優(yōu)撫對象醫(yī)療保健減免標準，提高惠民醫(yī)院的工作質(zhì)量，做好患者醫(yī)療的服務(wù)延伸，拓展惠民服務(wù)內(nèi)涵，對貧困人群（民政部門和總工會認定核準的）實行減免優(yōu)惠政策，簡稱“五免五減半三優(yōu)惠”。
五免：免收普通門診掛號費，免收普通門診診療費，免收門診注射費，免收住院診療費，免收醫(yī)院基本醫(yī)療護理費。
五減半：床位費減免50%；
檢查費減免50%（門診、住院）；
治療費減免50%（門診、住院）；
手術(shù)費減免50%；
放射費減免50%。
三優(yōu)惠：一是已參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的在“惠民醫(yī)院”或“惠民病房”進行住院治療時，其住院治療的醫(yī)療費用中個人自付的，符合基本醫(yī)療保險及住院醫(yī)療保險政策規(guī)定的醫(yī)療費用減半收??；二是基本醫(yī)療保險藥品目錄內(nèi)的藥品零售價格下降8%；三是因病致貧的特困病人視實際情況，將給予更大的醫(yī)療優(yōu)惠。
2、嚴格執(zhí)行優(yōu)惠減免政策，主動為貧困人群，社會醫(yī)療救助對象優(yōu)惠減免醫(yī)療費用。對已參加各種醫(yī)療保險的特困人群必須先優(yōu)惠減免，再按有關(guān)醫(yī)保政策結(jié)算。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)分等級收費政策和醫(yī)療保險基金對患者的分級補償政策，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。
4、認真落實“三合理”診療常規(guī)，規(guī)范醫(yī)護人員的診療行為。堅持醫(yī)療信息公示制度。
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